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  2. 과정정보

2021 지역관광혁신 미래인재 육성 과정 교육

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2021 지역관광혁신 미래인재 육성 과정 교육 과정정보
신청기간 2021.09.13 - 2021.11.26
교육기간 2021.10.04 - 2021.11.30
교육시간 8시간
수강료 무료
◆ 교육개요 
  ○ 교육과정 : 지역관광혁신 미래인재 육성과정(대학생)
  ○ 교육대상 : 대구·전남거주 여행에 관심이 많은 대학생
  ○ 교육인원 : 총 460명(차수별 총 인원, 선착순 마감)
  ○ 교육방법 : 비대면 혼합교육(온라인 학습 + Zoom 모의실습)

 

◆ 교육과정 커리큘럼(안)

no

제목

내용

-

교육 OT

 

1

코로나-19

안전 방역교육

코로나-19 설명, 주의할점, 개인위생 및 방역에 대한 일반사항

안전여행을 위한 방역, 여행지방역 체크리스트

비대면/비접촉을 통한 안전여행

2

외국인응대를 위한

이문화 이해

한국을 찾는 외국인 관광객, 수용태세(규모,형태,분석)

우리가 알아야 할 외국인관광객 이해, 일반 응대방법, 글로벌매너

대구, 전남 찾는 외국인 관광객행태(대구:대만,베트남, 무안:태국, 대만)

이문화 3편 소개 (종교, 위치, 문화, 특성 등 요약설명)

3

언택트시대,

관광접점서비스직원,

무엇을준비해야하나

요즘의 관광서비스 트렌드(비대면, 서비스의 전향적시도)

포스트코로나 시대 인적서비스 중요사항

리스크 매니지먼트 사례, 고객 불만응대, 감정에 대한 공감

포스트코로나시대, 관광종사자가 준비해야 하는 서비스

서비스 고객관리, 소비자트렌드, 스마트관광과 인간과의 상호작용

4

관광접점

대면고객 응대스킬

관광객 응대 자세의 기본 (서비스마인드, 기본 응대 원칙)

관광객 상황별 응대방법

외국인대면고객응대

국제수어 배우기, 실습

5

관광 접점직원

감정다스리기

관광접점 직원들의 감정노동 (감정노동이란, 매뉴얼 등 설명)

악성고객에게 대처하는 자세, 방법 등 제시

스트레스 관리원칙, 힐링 방법

6

관광객 유입 위한

홍보마케팅

관광홍보 사례(온라인, 오프라인 등) 일반적 전략, 법칙 등

최근 변경된 관광트렌드에 따른 관광 홍보전략

소셜미디어 마케팅, 한국관광 해외홍보마케팅을 위한 기법, 접근

우리 지역관광 홍보마케팅의 방향, 어떻게 접근 하는 게 좋을까?

7

포스트코로나,

새로운 관광트렌드

포스트코로나, 관광트렌드변화

관광트렌드2021, 앞으로의 관광트렌드 예측

우리지역은 어떻게 포스트코로나 관광을 개발해야할까?

-대구) 근대골목, 전남) 해양생태계, 섬관광

8

여행상품 개발 A-Z

여행상품의 이해, 여행상품의 기획

여행상품 기획 실전 (국내여행상품,FIT여행상품)

9

여행상품 개발 실습

여행상품 개발 (분반, 학습자간 교류), 여행상품 테마, 컨셉 등 논의

여행상품 만들기(개인별), 개인별 상품 발표, 각 분반 별 우수상품 선발

각 조별 우수상품 발표, 피드백, 마무리

* 교육과정은 일정 및 상황에 따라 다소 변경 될 수 있음 

 

※ [수강신청] 버튼을 클릭하시면 마이페이지로 이동

   수강신청 확인 문자를 받아야 최종접수 및 승인완료(선착순 접수로 조기 마감 가능) 

 

강의목차
차시 강의명
1차시 01. 교육과정 OT
2차시 02. 관광접점 코로나19 방역예방교육
3차시 03. 외국인 응대를 위한 이문화이해
4차시 04. 언택트시대, 관광접점 서비스직원 무엇을 준비해야 할까?
5차시 04. 관광접점 고객응대 스킬
6차시 05. 관광접점 직원 감정노동, 멘탈관리
7차시 04. 관광객 유입을 위한 홍보 마케팅
8차시 05. 포스트코로나, 관광트렌드